服务支持

售后服务承诺
卡农产品三包服务政策:
1、您在购买本产品之日起七7日内(包含购买日),若产品经iKANOO卡农售后中心检测出由于本机元器件所引发之故障,您可以选择退货、更换或维修。如您选择退货,请您携带有效购机凭证和有效三包凭证与故障设备及其全部物件到销售商处,销售商将免费为您退货,并按照购买价格(以有效购机凭证价格为准)一次性退清货款;
2、您在购买本产品一(1)年内(包含购买日),产品经iKANOO卡农售后中心检测出由于产品元器件所引发之故障,请您携带有效购机凭证和有效三包凭证与故障设备到iKANOO卡农当地售后中心享受免费保修服务(若当地没有iKANOO卡农售后服务维修站,那么您可以委托iKANOO卡农当地代理商进行保修服务);
3、您在购买本产品超出保修服务二(2)年内(不包含保修期),iKANOO卡农可以给予有限维修服务,仅收取材料费与运输费;
4、您在购买本产品以后离开了所在区域,如当地暂无iKANOO卡农售后维修站与代理经销商,那么请您直接联系iKANOO卡农公司要求提供保修/维修服务;

特别提醒:
以下情况不能享受“三包服务政策”,iKANOO卡农有权不按照“三包服务政策”条款的内容提供免费服务,您可以选择有偿服务:
1、超出三包有效期的;
2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;
3、无有效三包凭证及购买凭证;
4、擅自涂改三包凭证及三包凭证上的信息与商品实物不相符合;
5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
6、因不可抗力而导致的故障或损坏;
7、非iKANOO卡农相关工作人员拆动造成损坏的;
8、对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异);
9、保修服务不包括外壳、说明书、包装;
注意事项:
1、在购买时请您协助销售商完整填写本手册末页相关信息,并确认加盖销售商公章。同时向销售商索要有效购机凭证(须为加盖销售商公章的发货票)。
2、购机凭证、三包凭证是您获得服务的重要凭证,请妥善保管并在每次接受服务时务必携带。如您不能出示有效三包凭证和有效购机凭证,则该故障机不在免费服务范围内。
3、您在办理退货时,若出现无有效购机凭证和有效三包凭证、购机凭证和三包凭证私自涂改、产品主机有明显的外伤或划痕、包装损坏、附件不齐等情况,则该产品不在退货范围内。
4、针对停产的产品和避免用户维修等待时间过长,服务中心和销售商可视情况采用产品更换(不低于原产品性能的)方式,为您发生故障的属于保修范围的产品提供保修服务。对于通过此方式更换的产品的保修期随原产品。
5、iKANOO卡农所有产品均为送修服务,不提供上门服务,并且不承担送修过程中产生的交通运输等费用。
6、在您送修产品时,请务必留下方便与您联系的电话号码,以便维修结束后能够及时通知您取机。请您在收到通知后一(1)周内到受理点领取,超过二(2)个月未领取的,iKANOO卡农及授权服务商将不再承担保管责任(用户与iKANOO卡农及授权服务商有事先约定的除外)。
7、您的保修期自开具有效购买凭证之日起计算。
8、产品出现故障的日期以送达KANOO卡农维修中心之日为准。
iKANOO卡农中国服务热线:+86-769-82691921
售后指南
一、您可以拨打iKANOO卡农的中国区服务热线+86-769-82691921与iKANOO卡农的专业技术人员取得联系。
1、iKANOO卡农客户服务中心的技术人员通过电话为您解答您的疑问及问题。
2、iKANOO卡农客户服务中心的技术人员通过电话不能够为您解决问题,iKANOO卡农的工作人员将为您安排距离您最近的服务站为您检测解决。
3、iKANOO卡农客户服务中心的技术人员通过电话向您介绍iKANOO卡农近期正在进行的促销活动,为您提供最新市场咨询。
二、您可以直接与您的销售商取得联系。
1、iKANOO卡农的销售商会帮助您检测机器解决问题。
2、iKANOO卡农的销售商不能够为您检测机器解决问题,销售商将负责将机器返回iKANOO卡农服务站,由iKANOO卡农服务站的专业技术人员检测解决问题。
3、您可以直接将机器带到KANOO卡农当地售后服务站,由服务站的工作人员为您检测解决问题
4、如您对服务的过程有疑问或有不满意之处,或iKANOO卡农客服中心、销售商出现不正确行为时,您可以拨打iKANOO卡农投诉热线+86-769-82691922。

为了更好的为您服务,在拨打电话时请您注意以下几点:
1、如果您有关于产品使用问题或出现产品故障,请您确认产品型号以便我们为您提供准确的解决方案;
2、请尽量在拨打电话时将产品携带在身边,以方便技术人员指导操作;
3、如果遇到产品故障,请尽量携带产品在计算机旁边拨打电话,以便尽快排除并解决故障。

(注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)
 
                                                   iKANOO卡农客户服务中心

 

 

 

 

售后服务承诺
卡农产品三包服务政策:
您在购买本产品之日起七7日内(包含购买日),若产品经KANOO卡农售后中心检测出由于本机元器件所引发之故障,您可以选择退货、更换或维修

如果您有任何需要或问题,您可以拨打iKANOO卡农客户服务中心的热线:+86-769-82691921。或发送传真至+86-769-82691920,iKANOO卡农客服中心工作时间: 周一到周五9:00 – 17:30。